Uitrol CRM Siebel

Wanneer: 2011 - 2014

Organisatie: KPN

Doel: Het verbeteren van klantbeleving en daardoor verhogen van verkoop en klantbehoud.

Aanpak: Organisatiebrede uitrol van een CRM applicatie (Oracle Siebel) door heel Nederland. Door het verbinden van vaste en mobiele producten binnen een enkele applicatie een beter overzicht creëren voor medewerker en klant.

Resultaat: Effectievere klantcommunicatie en kostenreductie door een duidelijker klantbeeld. Dus een hogere klanttevredenheid, kortere gesprekken en minder terugbel-verkeerd binnen de contactcenters.